W tym artykule chciałbym pokazać Ci sposoby na zwiększenie skuteczności osiągnięcia sprzedaży przez Twoją stronę internetową. Skupię się przede wszystkim na modernizacjach podstron, które odpowiadają za zamówienie. Dzięki tym poprawkom użytkownicy Twojej strony będą łatwiej dokonywać zamówienia.

Omawiane przeze mnie rozwiązania są bezkosztowe lub niskobudżetowe. Zdaję sobie sprawę, że dzisiejsze platformy udostępniają wiele modułów bezpłatnych. Właśnie dlatego osoby bez umiejętności technicznych równie łatwo radzą sobie z rozbudową serwisów.

Co zrobiłbyś, gdybyś otrzymał 2 razy więcej zamówień?

Modernizując swój sklep powinieneś wziąć pod uwagę, czy Twoja firma obsłuży więcej zamówień. Wierzę, że główną motywacją jest dla Ciebie wzrost wskaźnika zakupów. Dlatego przedsiębiorcy decydują się na zmiany w platformach e-commerce, ponieważ potrzebują zysków. Modernizacje są elementem wspierającym sprzedaż, jednak nic nie zastąpi czynności pozyskujących nowych użytkowników.

Modernizacje graficzno-informatyczne nie wygenerują zadowalających efektów, jeśli nie będziesz pracował nad pozyskaniem nowego ruchu.

Chcę to wyjaśnić, abyś zwrócił większą uwagę na priorytety.

Sprzedaż przez sklep internetowy jest konsekwencją skierowanego ruchu z innych kanałów, np. Linkedin, Facebook. Modernizacje na stronie pomagają osiągnąć lepszą skuteczność. Ułatwiają dotarcie klienta do celu – do strony podziękowania za zakup.

Dlaczego te rozwiązania będą skuteczne?

Większość platform osCommerce (systemy sprzedaży internetowej na licencji GPL) umożliwia korzystanie z gotowych szablonów i dodatków. Posiadają one opracowane już układy podstron tworzone przez zespół informatyków. Zdarzają się sytuacje, że czuwa nad tym specjalista w dziedzinie User Experience. Wszystkie szablony są tworzone według podobnych układów, aby minimalizować koszty produkcji.

Istnieją również rozwiązania indywidualne. Często przedsiębiorcy zlecają agencjom wyprodukowanie sklepu internetowego. Wówczas projekt jest dostosowany do działania firmy. W końcu wydajemy konkretne fundusze po to, aby nasz system działał poprawnie, prawda?

Być może masz dostosowaną stronę, a zamówienia są realizowane bez najmniejszych oporów. Jednak…

Dzięki ciągłej opiece nad witryną możesz osiągnąć lepsze wyniki sprzedażowe.

Zacznijmy zatem od początku.

Nieważne czy Twój sklep bazuje na WooCommerce, PrestaShop, Magento, Shoper, Shoplo. Prezentowane przeze mnie wdrożenia możesz wykonać na dowolnej platformie, dzięki bezpłatnym wtyczkom lub zlecając prace programiście. Nie powinieneś wydać na poniższe wdrożenia więcej niż 1 tysiąc złotych.

Zachęcam Cię do przetestowania poniższych punktów na Twojej witrynie.

1 zasada
Im mniej kroków do pokonania, tym skuteczniej.

Musisz wyznawać zasadę, że im krótszą drogę dotarcia do zamówienia musi pokonać użytkownik, tym szybciej zapłaci.

Wyobraź sobie sytuację, że wchodzisz do supermarketu. Wrzucasz monetę do wózka, przechodzisz przez bramkę wejściową i tym samym znajdujesz się w pierwszym dziale z warzywami. Rozglądasz się po półkach, dodajesz produkty do koszyka. Po 20 minutach przechodzenia po sklepie i wypełnianiu koszyka chcesz wrócić już do domu.

Powrót do domu jest związany z uregulowaniem płatności za zakupy, prawda?

I tutaj zaczynają się schody…

Dochodzisz do kasy i dostrzegasz długą kolejkę. Co więcej, gdy przychodzi pora na Ciebie, dowiadujesz się, że nie można płacić kartą z powodu awarii urządzenia.

Czy w opisywanej sytuacji czułbyś narastającą frustrację?

Podejrzewam, że trochę tak.

Widzisz, właśnie dlatego droga zakupowa w sklepie internetowym użytkownika musi być jak najkrótsza.

Aby na Twojej platformie ułatwić użytkownikowi zakupy, powinieneś rozważyć następujące zmiany:

Automatyczne przekierowanie do koszyka po kliknięciu w przycisk “Dodaj do koszyka”.

Często jest to pomocna opcja przyśpieszająca dokończenie zamówienia. Użytkownik szybciej trafia do koszyka lub podstrony zamówienia, tym samym skraca się proces od krążenia po sklepie do zapłaty. Zachęcam do skorzystania z tej opcji, jeśli chcesz klientowi zaproponować tylko jeden produkt.

Ta funkcjonalność nie zawsze jest praktyczna. Jeśli posiadasz duży asortyment i nie chcesz ograniczać klienta w wyborze produktów, to wówczas nie powinieneś stosować tej metody, ponieważ może to skutkować zmniejszeniem sprzedaży. Idealnym przykładem jest sklep z odzieżą. Klient może dodać jednocześnie buty, kurtkę i szalik. Użytkownik musi przejrzeć asortyment, aby wybrać idealne dla siebie produkty.

Oto moduły, z których możesz skorzystać:

• WooCommerce (wtyczka: WooCommerce Direct Checkout) – LINK
• PrestaShop: (wtyczka: One Click Product Checkout) – Cena: 39$ – LINK
• Magento (wtyczka: Magento One Click Checkout) – Cena: 99$ – LINK

Umieść cały proces zamówienia na jednej podstronie

Połącz koszyk i podstronę zamówienia w jedno.

Użytkownik mając przed sobą wszystko, co potrzebuje, aby zakończyć swoje zakupy, otrzyma dodatkową motywację do szybszego opłacenia. Sam przyznasz, że płacąc przez Internet nie chcesz poświęcać swojego cennego czasu, ale szybko przejść do nowych obowiązków.

Połączenie koszyka i podstrony zamówienia w jedno ma jeszcze jedną zaletę. Witryna nie musi być ładowana na nowo, gdy klient zaakceptuje koszyk i chce przejść do kolejnego kroku. Wszystko jest w jednym miejscu, więc pozostaje tylko wypełnienie wszystkich danych i przejście do płatności.

Proces zamówienia jako jedna sekcja lub pokazanie kroków

Zachęcam Cię do optymalizacji podstron zakupowych. Wspominałem, że strona koszyka i zamówienia mogą być w jednej podstronie. Możemy również zastosować inną metodę, również przyjazną, mianowicie podzielenie tych podstron na etapy.

Pokażę Ci różnicę w omawianych przeze mnie metodach, abyś mógł w pełni zrozumieć to, o czym piszę.

Podstrona w stylu “One Page”

Zamówienie podzielone na etapy

Możesz również stosować “grafiki motywatory”.

Poniżej prezentuję taką właśnie grafikę.

Oto wtyczki, które mogą być pomocne:

1. WooCommerce (wtyczka: Step-By-Step Ordering System for WooCommerce) – LINK
2. WooCommerce (wtyczka: SYW WooCommerce Simple Checkout Steps) – LINK
3. PrestaShop (wtyczka: Responsive One Step Checkout / One Page Checkout Module) – Cena: 60 euro – LINK
4. Magento (wtyczka: One Step Checkout) – Cena: 349$ – LINK

2 zasada
Uprość formularz zamówienia do minimum

Wyznaję zasadę, że im mniej pól, aby dokończyć swoje zamówienie, tym lepiej dla klienta i sprzedawcy.

Często jest tak, że formularz zamówienia nie jest dostosowany do rodzaju produktu. Powinniśmy zwrócić uwagę, jakie produkty sprzedajemy, ponieważ istnieje ścisłe powiązanie między formą produktu, a zamówieniem.

W przypadku produktów online, np. kursów wideo, sklep automatycznie wyświetla takie pola jak:

• Imię
• Nazwisko
• E-mail
• Numer Telefonu
• Adres
• Kod pocztowy
• Miasto
• Kraj
• NIP
• Nazwa firmy
• Uwagi do zamówienia
• Ew. hasło do utworzenia konta

W przypadku produktów wirtualnych klient powinien wypełnić tylko takie pola jak:

• Imię i Nazwisko
• Numer Telefonu
• NIP
• E-mail
• Ew. hasło do utworzenia konta

Nie rozpraszaj

Gdy stosujemy gotowe szablony, zazwyczaj mamy zamieszanie z paskami bocznymi. Upewnij się, że w podstronach zakupowych nie ma pasków bocznych, aby nie dawać użytkownikowi powodów do przejścia na inną podstronę. Niech user skoncentruje się tylko na dokończeniu zamówienia. Wszystko, co znajduje się w sklepie ma prowadzić klienta do zakupu.

Usuwaj również linki do artykułów, np. w podstronie produktu. Głównym celem na podstronie produktu jest zachęcenie użytkownika do przejścia krok dalej. Nie możemy dekoncentrować go innymi materiałami. Jednak o tym trochę później.

3 zasada
Niech Twoja strona ładuje się szybko

Problemy techniczne w sklepie nie mogą występować podczas codziennego rytmu promocji firmy. Po prostu. Jeśli użytkownikowi ładuje się długo witryna, to wychodzi z niej, a następnie przechodzi do konkurencji. Jeśli jednak chce u nas dokonać zakupu, to taka sytuacja go zniechęca i denerwuje. Nie powinniśmy utrudniać zakupów w naszym sklepie.

Oto najczęstsze powody długiego ładowania strony:

• duże rozmiary zdjęć (ładuj zdjęcia, których waga nie przekracza 900kb)
• duża waga plików CSS/JS
• na platformie stosowane są wtyczki, które nie są używane w sklepie. Miej włączone tylko moduły, z których korzystasz

Aby sprawdzić czas ładowania się Twojej witryny, to skorzystaj z platformy GTMetrix: https://gtmetrix.com

4 zasada
Proste przekazanie oferty

Wszystko powinno być przemyślane. Podstrona produktu też.

Prowadząc sklep musimy zadbać o porządny copywriting. Przekaż konkretnie te informacje, które w prosty sposób komunikują to, co klient osiągnie, dzięki posiadaniu danego produktu. Wskaż warunki nabycia produktu, np. dostawy i płatności.

Zapewnij klienta, że zakupy w sklepie są bezpieczne poprzez udzieloną gwarancję produktu i możliwości zwrotu.

Strona główna

Stosuj omawianą zasadę: im mniej kroków, tym lepiej.

Musisz przemyśleć, jak najprościej podzielić swoją ofertę. Jeśli ubierasz ją w kategorie – wyeksponuj je na stronie głównej. Użytkownik przechodząc do kategorii kieruje się potrzebą, jaką posiada i wybiera produkty, które zaliczają się do jego przestrzeni zakupowej.

Na stronie głównej możesz umieścić również sekcje:

• Promocje
• Najczęściej wybierane produkty
• Polecane produkty przez innych klientów

5 zasada
Stosuj dodatkowe bonusy

Co rozumiem przez “zastosowanie dodatkowych bonusów”?

Jeśli budujesz swoją bazę mailingową, prowadzisz aktywnie marketing w sieci, powinieneś mieć przygotowany tzw. lead magnet. Jest to wartość, którą wręczamy zakupowiczom w zamian za dołączenie do grupy odbiorców. Dzięki temu budujemy relacje z użytkownikami.

Zachęcam Cię do wręczenia dodatkowej bezpłatnej wartości dla klientów, którzy kupują płatne produkty. Niech w Twoim systemie e-commerce użytkownik zobaczy informacje, że zostaje nagrodzony i otrzyma wartość bezpłatnie, za którą de facto musiałby zapłacić.

Tworzenie więzi z klientem jest bardzo ważne. To one przekładają się przecież na kluczowe dla biznesu rekomendacje. Postaraj się, aby Twój sklep był przyjazny dla ludzi, na ile jest to możliwe.

Na koniec proste wnioski

Zmodernizuj swoją stronę i sklep w taki sposób, aby użytkowanie było przyjemnością. Czuwaj nad tym, aby podczas zamawiania produktów sklep nie stwarzał żadnych technicznych problemów. Maksymalnie ułatwiaj te procesy.

Inwestycja w omawiane zmiany nie wymaga wielkich pieniędzy, a będą pracować dla Ciebie długi czas.

Jeżeli masz jakiekolwiek pytania, zadaj je poniżej. Pomogę Ci.